Política de devolución

Políticas de devolución para tienda física

• • El plazo para solicitar una devolución es de 30 días calendario a partir de la fecha de tu compra.
  • La devolución no procederá si el producto está sucio, manchado, maltratado o fue usado en condiciones distintas a las normales.
  • Es indispensable que la mercancía se encuentre en buen estado, completa, ticket de compra, caja y etiquetas originales.
  • En productos de oferta o promociones, no se admiten devoluciones salvo por defecto de fabricación.

 

Políticas de devolución para compras online

En KIPON.MX estamos comprometidos con la satisfacción total de nuestros clientes. Por tal motivo, ponemos a su disposición las siguientes políticas de devolución de los productos que se comercializan a través del servicio en línea.

Los motivos válidos para hacer una devolución son los siguientes:

• El producto y/o talla recibidos son distintos a los de tu orden de compra.
• Cambio de idea o insatisfacción personal.
• El producto presenta uno o varios de los siguientes defectos de fábrica:

1. Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.).
2. Descocido de algún sitio o de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.).
3. Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, botones, accesorios, hebillas, plantilla, etc.).
4. Alguno de sus elementos no funciona (luces, elásticos, tecnologías, etc.).

 1.- PASOS A SEGUIR PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN

El plazo para solicitar cambios o devoluciones por otra talla, modelo y/o defecto de fábrica es de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de compra.

Para cualquier cambio y/o devolución es indispensable que la mercancía se encuentre en buen estado, completa y con su empaque original.

La solicitud de devolución se deberá realizar a través de este link, en donde deberás ingresar el número de pedido, correo electrónico, indicar el motivo de devolución y adjuntar fotos del producto, una vez autorizado se te enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. 

Teniendo tu guía de devolución, procede a preparar tu paquete de la siguiente manera:

1. Colocar en la caja el(los) producto(s) a devolver con el mismo empaque tal cual fueron recibido(s)
2. Sellar el paquete con cinta adhesiva
3. Pegar de manera visible por fuera de la caja la guía de devolución de su pedido.

Realizados los pasos anteriores, deberás acudir a cualquier sucursal de Estafeta (www.estafeta.com) y entregar el paquete, o bien solicitar una recolección a tu domicilio llamando al 800 378 2338 opción 5. El envío de vuelta al almacén se realiza sin ningún costo. Por favor no envíes los artículos de vuelta a través de cualquier otro medio que no sea la etiqueta de devolución prepagada que te proporcionamos.

Una vez que KIPON recibe el producto, se procederá a hacer una revisión del estado físico del producto.

Si la devolución llegará a proceder conforme a las políticas descritas, el importe que se te acreditará por mercancía devuelta será correspondiente al precio final de tu compra y será reembolsado a través del método de reembolso que hayas seleccionado. El tiempo en el que éste se verá reflejado dependerá de las políticas del motor de pago y/o institución financiera.

Si seleccionaste Gift Card como método de reembolso, una vez aprobado el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico con un código que podrás utilizar en tu siguiente compra dentro del sitio www.kipon.mx. El código generado es de uso único, personal e intransferible y tendrá una vigencia de 6 meses a partir del día que lo recibes.

En caso de que la devolución no proceda, el cliente deberá de comunicarse a nuestra línea telefónica 800-780-4766 para recuperar el producto y gestionar el envío con el costo correspondiente.

Los requisitos que hay que considerar para hacer válido un cambio o devolución son:

• Se deberá conservar la caja y el empaque originales de los productos.
• El producto debe de estar limpio y en buenas condiciones.
• Debe de entregarse con sus etiquetas sin ser desprendidas y en el empaque original.

En caso de que tengas alguna consulta o problema con la(s) devolución(es) solicitadas, solicita información a través de nuestros medios de contacto:

Correo electrónico: contacto@kipon.mx

Línea telefónica sin costo 800-780-4766

Horario de atención:

Lunes - Sábado | 9:00 a 18:00 hrs. Domingo | 10:00 a 16:00 hrs.

WhatsApp: 811-074-0483

Horario de atención:

Lunes - Viernes | 9:00 a 20:00 hrs. Sábado | 9:00 a 18:00 hrs.  Domingo | 10:00 a 16:00 hrs.